Світло повернуть швидше: НКРЕКП переглянула механізм відключень за заборгованість

Головною новацією стало запровадження порогу заборгованості, нижче якого клієнт звільняється від оплати витрат на відключення та повторне підключення до мережі. Якщо на момент вручення попередження сума боргу менша за половину прожиткового мінімуму для працездатної особи, гроші стягувати заборонено. Ця норма діє і тоді, коли після відключення перевірка лічильника показує, що реальний борг був ще меншим — усі витрати в такому випадку бере на себе оператор системи.

Додатковий захист отримали споживачі, яких відключили від постачання з порушенням встановленої процедури. У таких ситуаціях платити за технічні роботи також не потрібно. Регулятор також уніфікував підходи до ціноутворення: компанії зобов’язані обирати найдешевший та найпростіший метод виконання робіт за наявності технічної можливості, а вартість послуг не може перевищувати граничних значень, визначених за новими формулами. Переліки цін мають бути оприлюднені на офіційних сайтах операторів.

Процедура фіксації факту відключення стала більш прозорою. Після проведення робіт фахівці зобов’язані скласти акт, де зазначаються час, спосіб відключення, код EIC та поточні показники лічильника. Один примірник документа вручають споживачу особисто або надсилають йому протягом трьох робочих днів, якщо вдома нікого не було.

Строки відновлення електропостачання після усунення причин відключення чітко регламентовано залежно від місця проживання. У межах міст світло має повернутися протягом трьох робочих днів, тоді як у сільській місцевості цей термін подовжено до п’яти робочих днів.

Що це означає

Для пересічного українця ці зміни означають зниження ризиків несправедливих фінансових втрат через помилки лічильників або бюрократичні затримки. Громадяни тепер мають юридичну гарантію безкоштовного відновлення послуги, якщо їхній борг є символічним або якщо оператор допустив процесуальну помилку.

Водночас важливо пам’ятати, що ці нововведення не скасовують обов’язок своєчасно сплачувати рахунки за електроенергію. Вони лише регулюють додаткові витрати на підключення та дисциплінують енергокомпанії дотримуватися чітких строків і прозорих процедур.